Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, comunícanoslo antes de que expire el plazo enviando un email a info@kalasya.com indicando:
- Número de pedido
- Producto o productos que deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin uso y sin daños
- Conservar el embalaje original en buen estado
- Incluir todos los accesorios o elementos que acompañaban al producto
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o que no conserven su embalaje original.
3. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado durante el transporte o con un defecto de fabricación, te recomendamos comunicárnoslo lo antes posible, idealmente en las primeras 48 horas tras la recepción, para agilizar la gestión con el transportista. En cualquier caso, dispones de un plazo legal de 2 años para reclamar la falta de conformidad, conforme al TRLGDCU.
Para la reclamación, envía un email a info@kalasya.com con:
- Número de pedido
- Descripción del daño o defecto
- Fotografías del producto y del embalaje
En este caso, Kalasÿa se hará cargo de los gastos de recogida y reenvío, y procederá a la sustitución del producto o al reembolso completo según tu preferencia.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez
5. Proceso de devolución
Una vez aceptada la devolución:
- Te enviaremos instrucciones para la recogida o el envío del producto
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o dañado en el transporte
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales
6. Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito o débito (Stripe): el reembolso se acreditará en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu entidad bancaria
7. Garantía legal
Todos los productos vendidos en kalasya.com están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en el TRLGDCU:
- 2 años de garantía para productos nuevos
- En caso de falta de conformidad, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantías:
- Email: info@kalasya.com
- Plazo de respuesta: máximo 48 horas en días laborables
9. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe rellenar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Dronimbus S.L. (Kalasÿa)
Calle Cristóbal Colón, 37, 1ª Planta, Puerta D — 23710 Bailén, Jaén (España)
Email: info@kalasya.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido: _____________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ____________________________
Nombre del consumidor: _________________________
Dirección del consumidor: _______________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): _____________________________
Fecha: ________________________________________
Última actualización: julio de 2026